💡 Cómo cargar un buen ticket

Guía rápida · nubixstore soporte

⚡ Lo esencial (15 segundos)

🏷️ Elegí el tipo correcto

TipoCuándoEjemploTiempo ref.
🐞 BugAlgo que andaba (o debería) y está roto"El checkout tira error al pagar"~30 días
✨ MejoraAlgo que ya existe y querés que funcione mejor/distinto"Ordenar pedidos por fecha"~60 días
🧩 ImplementaciónAlgo nuevo que todavía no existe"Integrar Andreani"~90 días
❓ ConsultaUna pregunta, sin pedido de cambio"¿Cómo exporto las ventas?"~14 días
Regla rápida: ¿está roto? → Bug · ¿ya existe y lo cambio? → Mejora · ¿no existe aún? → Implementación · ¿solo pregunto? → Consulta.

✍️ La descripción: 4 preguntas

Qué pasa — en 1 frase.
Dónde — URL / N° de pedido / SKU.
Qué esperabas vs. qué pasó en realidad.
Evidencia — captura COMPLETA o mensaje de error.
❌ PobreNo anda el pago.
✅ BuenaAl pagar con tarjeta en el checkout (pedido #2034) tira "Error 500". Esperaba confirmar la compra; no la confirma. Captura adjunta.

🔄 Qué pasa después de cargarlo

  1. 📥 Entra a Soporte → queda En espera.
  2. 👀 Lo revisamos y lo tomamos (En progreso) o lo derivamos a un Técnico.
  3. 💬 Si necesitamos algo tuyo → Esperando tu respuesta: contestá en el chat del ticket (mientras no respondas, el reloj se frena ahí).
  4. ✅ Resuelto → Finalizado, te llega un mail con la solución (si aplica).
  5. 🔓 ¿Sigue el tema? Reabrilo desde tu panel (contás por qué) y vuelve a la cola.
📧 Mails que recibís: acuse al crear · aviso de cada mensaje nuevo · aviso al finalizar.
⏱️ Tiempos de referencia arriba (por tipo). El reloj se frena mientras esperamos tu respuesta.